FAQ

Søg nedenfor for ofte stillede spørgsmål

Registrering

Hvorfor skal jeg verificere mit mobil nummer, når jeg opretter en konto?

For at sikre alle vores brugere er ægte, og kun registrerer en konto pr. person, skal de verificere deres mobiltelefonnummer, når de registrerer deres konto. Det er et enkelt trin, der kun tager få sekunder ekstra. Det samme nummer vil blive brugt til at verificere indbetalinger med kreditkort.

Hvor gammel skal jeg være for at kunne spille hos Mr Vegas.com?

Du skal være minimum 18 år gammel, for at spille hos Mr Vegas.com. Vi arbejder konstant på at opretholde et ansvarligt spillemiljø, og aldersgrænsen er en vigtig del af dette.

Hvordan verificerer jeg min konto?

Du skal uploade alle de nødvendige dokumenter på din profil, og når de allesammen er godtkendt – er din konto verificeret. Du skal uploade følgende :

  • Bevis på identitet ( Billede ID )
  • Bevis på addresse ( En regning, der er under 3 måneder, hvor dit fulde navn, addresse og dato fremgår)
  • Bevis på den valgte betalingsmetode ( Afhænger af betalingsmetoden )
Hvordan opretter jeg en konto?

Du skal bare klikke på den orange ”Registrer” knap og herefter udfylde den nødvendige information og herefter verificere kontoen ved hjælp af dit mobilnummer. Enkelt!

Hvordan finder jeg ud af, om jeg allerede har en konto hos Mr Vegas.com?

Hvis du tror at dette kan være tilfældet, kontakt da venligst vores kundeservice før du forsøger at oprette en ny konto. På denne måde undgår du at din konto bliver låst.

Bonusser

Hvad er vores velkomsttilbud?

Alle nye spillere modtager et velkomsttilbud, der består af følgende: En velkomstbonus.

Hvor kan jeg se mit velkomsttilbud?

Du skal bare kigge på din profil under ”Mine Bonusser” og ”Mine Belønninger”.

Vil jeg modtage Free Spins?

Der er ikke inkluderet Free Spins i vores tilbud.

De fulde Vilkår og Betingelser på hjemmesiden er gældende.

Vil jeg modtage en velkomstbonus, efter jeg har foretaget min første indbetaling?

Alle nye spillere, der foretager en indbetaling på minimum € 10, vil blive belønnet med 100% op til € 200, som en velkomstbonus.

Du kan finde mere information om velkomstbonus her.

De fulde Vilkår og Betingelser på hjemmesiden er gældende.

 
Hvordan aktiverer jeg Free Spins?

Der er ikke inkluderet Free Spins i vores Bonus tilbud.

De fulde Vilkår og Betingelser på hjemmesiden er gældende.

 
Hvordan aktiverer jeg 100% op til € 100 af velkomstbonussen?

Velkomstbonussen kan kun aktiveres en gang, efter du har foretaget din første indbetaling. Når du har foretaget din første indbetaling, kan du vælge at aktivere velkomstbonussen indenfor tredive (30) kalenderdage under ”Mine Bonusser” på din konto (kan findes under ”Min Profil”).

Du kan finde mere information om velkomstbonus her.

De fulde Vilkår og Betingelser på hjemmesiden er gældende.

 
Hvor lang tid har jeg til at gennemspille mine Free Spins?

Der er ikke inkluderet Free Spins i vores Bonus tilbud.

De fulde Vilkår og Betingelser på hjemmesiden er gældende.

 

 

Hvor lang tid har jeg til at gennemspille min velkomstbonus?

Du har tres (60) kalenderdage, medmindre andet er specificeret i det pågældende tilbuds Vilkår og Betingelser, til at bruge din velkomstbonus. Denne bonus kan findes under ”Mine Bonusser” sektionen på din konto (kan findes under ”Min Profil”).

Du kan finde mere information om velkomstbonus her.

De fulde Vilkår og Betingelser på hjemmesiden er gældende.

 
Kan jeg spille alle spil, når jeg spiller med 100% op til € 100 bonus?

Velkomstbonussen er kun gældende i casinospil (f.eks. slotsspil, roulette, live casino) på www.mrvegas.com. Du kan spille Blackjack, Roulette og Video Poker – men vær opmærksom på at disse spil vil generere et mindre bidrag til din velkomstbonus konvertering (10 % af det gennemspillede beløb fremfor100 % som ved andre spilkategorier). 

Gennemspilning i spil med en progressiv jackpot tæller ikke med som en del af gennemspilskravet til velkomstbonussen.

Hvor meget gennemspilning, der bliver bidraget med til gennemspilningskravet for velkomstbonussen, afhænger af de(t) spil, som du vælger at spille. Du kan finde information om, hvor meget gennemspilning et bestemt spil bidrager med til velkomstbonussens gennemspilskrav ved at besøge www.mrvegas.com/payout-ratios/

Hvis du forsøger at gennemspille i et spil, der ikke tæller med i gennemspilskravet for velkomstbonussen, vil en pop-up besked komme frem for at underrette dig, og det vil ikke være muligt for dig at gennemspille bonussen i det spil. Velkomstbonussen vil blive annulleret, og du vil ikke blive krediteret fremtidige rater af den.

De fulde Vilkår og Betingelser på hjemmesiden er gældende

Hvordan fungerer Free Spins?

Der er ikke inkluderet Free Spins i vores Bonus tilbud.

De fulde Vilkår og Betingelser på hjemmesiden er gældende

 
Hvordan fungerer 100% op til € 100?

Når du har aktiveret velkomstbonussen, vil enhver indsats, du placerer med din oprindelige indbetaling, bidrage til gennemspilskravet. Det beløb af velkomstbonussen du vil modtage, afhænger af det samlede beløb, som du gennemspiller i løbet af en periode på tres (60) kalenderdage. Under ingen omstændigheder vil du modtage et højere beløb af velkomstbonussen, end hvad der er blevet beskrevet i velkomsttilbuddet, med undtagelse af et tilfælde hvor du har en anden aktiv velkomstbonus. 

Den maksimale værdi af velkomstbonussen (forudsat at gennemspilskravet er opfyldt) er et beløb svarende til eller mindre end (i) din oprindelige indbetaling og (ii) beløbet, der er nævnt i velkomsttilbuddet. 

For at modtage den maksimale værdi af velkomstbonussen, skal du gennemspille et beløb, der er tilsvarende til 35 gange værdien af din oprindelige bonus, medmindre andet er specificeret i det pågældende tilbuds Vilkår og Betingelser for velkomstbonussen. For eksempel, hvis din oprindelige indbetaling er € 20, skal du, for at modtage den maksimale værdi af velkomstbonussen, gennemspille et samlet beløb på € 700 (€ 20 x 35), ved at bruge din oprindelige indbetaling, og alle ekstra midler, der er indbetalt af dig på din Hovedkonto (og enhver rate af velkomstbonussen, der allerede er blevet krediteret saldoen på din Hovedkonto). 

Velkomstbonussen bliver udbetalt på følgende måde:

 

Rate

Samlet beløb, der skal gennemspilles i løbet af aktiveringsperioden

Samlet velkomstbonus, der kan udbetales i løbet af aktiveringsperioden

1. Rate

3.5 x oprindelig indbetaling

10% af oprindelig indbetaling

2. Rate

7 x oprindelig indbetaling

yderligere 10% af oprindelig indbetaling

3. Rate

10.5 x oprindelig indbetaling

yderligere 10% af oprindelig indbetaling

4. Rate

14 x oprindelig indbetaling

yderligere 10% af oprindelig indbetaling

5. Rate

17.5 x oprindelig indbetaling

yderligere 10% af oprindelig indbetaling

6. Rate

21 x oprindelig indbetaling

yderligere 10 % af oprindelig indbetaling

7. Rate

24.5 x oprindelig indbetaling

yderligere 10 % af oprindelig indbetaling

8. Rate

28 x oprindelig indbetaling

yderligere 10 % af oprindelig indbetaling

9. Rate

31.5 x oprindelig indbetaling

yderligere 10 % af oprindelig indbetaling

10. Rate

35 x oprindelig indbetaling

yderligere 10 % af oprindelig indbetaling


Illustrativt eksempel:

Oprindelig indbetaling: € 200

Maksimum værdi af velkomstbonus: € 200 


Rate

Samlet beløb, der skal gennemspilles i løbet af 60-dages perioden

Samlet Velkomst Bonus, der kan udbetales i løbet af 60-dages perioden

1. Rate

€ 700

€ 20

2. Rate

€ 1,400

€ 40

3. Rate

€ 2,100

€ 60

4. Rate

€ 2,800

€ 80

5. Rate

€ 3,500

€ 100

6. Rate

€ 4,200

€ 120

7. Rate

€ 4,900

€ 140

8. Rate

€ 5,600

€ 160

9. Rate

€ 6,300

€ 180

10. Rate

€ 7,000

€ 200

 

Alle tal og beløb, der er specificeret i dette tilbud, har forrang over alle de tal og beløb, der er angivet i de Generelle Vilkår og Betingelser, såvel som alle (kombinationer af) vilkår for bonusser, Free Spins, pengepræmier og andre kampagner for nye kunder, der er nævnt i de Generelle Vilkår og Betingelser, kun er gyldige, hvis de specifikt er nævnt i velkomstbonustilbuddet.

De Vilkår og Betingelser, der er specificeret i velkomstbonustilbuddet, er en del af og en udvidelse af de Generelle Vilkår og Betingelser hos www.mrvegas.com. Hvis og når, der er en konflikt mellem disse Vilkår og Betingelser og de Generelle Vilkår og Betingelser, der relaterer sig specifikt til bonusser, Free Spins etc., vil de Vilkår og Betingelser, der er specificeret i velkomstbonustilbuddet have forrang. 

De fulde Vilkår og Betingelser på hjemmesiden er gældende

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Hvad er Reload Bonus tilbuddet?

Reload Bonus er et tilbud, der kun er tilgængeligt for allerede eksisterende spillere, der modtager en bonuskode, og vælger at aktivere en Reload Bonus, efter de har foretaget den påkrævede indbetaling. For at aktivere bonussen, skal bonuskoden indtastes i ”Mine Bonusser” sektionen på din konto (kan findes under ”Min Profil”).

Hvad er en bonuskode?

En bonuskode er en unik reference kode, der giver dig mulighed for at aktivere den pågældende bonuskode i ”Mine Bonusser” sektionen på din konto (kan findes under ”Min Profil”).

Hvordan fungerer Reload Bonussen?

Når du har aktiveret Reload Bonus, vil enhver indsats, du placerer med din oprindelige indbetaling, alle andre midler du har indbetalt [og/eller andre spor af Reload Bonussen, der allerede er blevet krediteret til din Hovedkonto] bidrage til gennemspilskravet. 

Det beløb af Reload Bonussen du vil modtage, afhænger af det samlede beløb, som du gennemspiller i løbet af en periode på tres (60) kalenderdage. Under ingen omstændigheder vil du modtage et højere beløb af Reload Bonussen, end hvad der er blevet beskrevet i det pågældende tilbud.  

For at modtage den maksimale værdi af Reload Bonus, skal du gennemspille et beløb, der er tilsvarende til det specificerede gennemspilskrav, der er angivet i det pågældende Reload Bonus tilbud, du har modtaget. For eksempel, hvis din oprindelige indbetaling er € 20 med et gennemspilskrav på 35 gange, så skal du, for at modtage den maksimale værdi af Reload Bonus, gennemspille et samlet beløb på € 700 (€ 20 x 35), ved at bruge din oprindelige indbetaling, og alle ekstra midler, der er indbetalt af dig på din Hovedkonto.

Reload Bonussen bliver udbetalt på følgende måde:

 

Rate

Samlet beløb, der skal gennemspilles i løbet af aktiveringsperioden

Samlet Reload Bonus, der kan udbetales i aktiveringsperioden

1. Rate

3.5 x oprindelig indbetaling

10% af oprindelig indbetaling

2. Rate

7 x oprindelig indbetaling

yderligere 10% af oprindelig indbetaling

3. Rate

10.5 x oprindelig indbetaling

yderligere 10% af oprindelig indbetaling

4. Rate

14 x oprindelig indbetaling

yderligere 10% af oprindelig indbetaling

5. Rate

17.5 x oprindelig indbetaling

yderligere 10% af oprindelig indbetaling

6. Rate

21 x oprindelig indbetaling

yderligere 10 % af oprindelig indbetaling

7. Rate

24.5 x oprindelig indbetaling

yderligere 10 % af oprindelig indbetaling

8. Rate

28 x oprindelig indbetaling

yderligere 10 % af oprindelig indbetaling

9. Rate

31.5 x oprindelig indbetaling

yderligere 10 % af oprindelig indbetaling

10. Rate

35 x oprindelig indbetaling

yderligere 10 % af oprindelig indbetaling


Illustrativt eksempel:

Oprindelig indbetaling: € 400

Maksimum værdi af Reload Bonus: € 400 


Rate

Samlet beløb, der skal gennemspilles i løbet af 60-dages perioden

Samlet Reload Bonus, der kan udbetales i løbet af aktiveringsperioden

1. Rate

€ 1,400

€ 40

2. Rate

€ 2,800

€ 80

3. Rate

€ 4,200

€ 120

4. Rate

€ 5,600

€ 160

5. Rate

€ 7,000

€ 200

6. Rate

€ 8,400

€ 240

7. Rate

€ 9,800

€ 280

8. Rate

€ 11,200

€ 320

9. Rate

€ 12,600

€ 360

10. Rate

€ 14,000

€ 400

 

De fulde Vilkår og Betingelser på hjemmesiden er gældende.

Kan jeg annullere en Bonus?

Du kan annullere eller deaktivere en bonus på et hvilket som helst tidspunkt ved at klikke på ”Annuller” på ”Mine Bonusser” siden. Når bonussen er annulleret eller deaktiveret, vil den ikke længere være tilgængelig for dig (den kan ikke genaktiveres), og ingen yderligere rater af bonussen vil blive krediteret saldoen på din Hovedkonto. Hvis det er relevant, vil beløbene fra eventuelle bonusrater, der allerede er krediteret saldoen på din Hovedkonto, forblive tilgængelige for dig.

Trofæer & belønninger

Kan jeg se hvad jeg skal opnå for at få et specifikt trofæ?

Ja, du kan se alle tilgængelige trofæer under ”Mine bedrifter” og hvis du holder musens markør over disse kan du se hvad du skal gøre for at få dem. Minimum indsatsbeløb for at tjene trofæer er € 0.1.

Hvordan fungerer trofæsystemet?

Mens du spiller vores spil kan du fuldføre forskellige bedrifter og derved optjene såkaldte XP-Point (Experience Point). Ved at fuldføre bedrifter kan du få trofæer som så kan give dig belønninger. Disse belønninger kan være alt fra ekstra Spins, indbetalingsbonusser og meget mere. Du kan se alle optjente belønninger og aktivere dem alle under ”Kontooversigt” på din profil.

Hvordan optjener jeg Experience Points (XP)?

Du tjener XP hver gang du placerer en indsats på vores slots spil, videoslot spil, Live Casino og Jackpot spil. Hvor meget XP du kan tjene, er baseret på et specefikt spil`s RTP, et spil med 96% RTP giver dig 1 XP, et spil med 95% RTP bidrager med 125% til XP (giver dig 1,25 XP). Hver 0,01% over 96% RTP i et specefikt spil, formindsker bidraget med 0,25%, og hver 0,01% over 96% RTP forøger bidraget til XP med 0,25%. Du kan finde alle spils RTP på denne side vælg venligst "Teoretisk" oversigt over RTP. Intet spil kan bidrage med mindre end 25% eller mere end 175%, for at tjene 1 XP.

Hvordan vinder jeg et stort trofæ?

Du vinder et Big Win trofæ når du vinder din indsats tilbage 15 gange. 

Hvad er et hemmeligt trofæ?

Et hemmeligt trofæ er et trofæ som du ikke kan se nogen steder. De bedrifter du skal fuldføre for at få en sådan er derfor også hemmelige, men vi garanterer at denne type af trofæer bærer på belønninger!

Hvad er et sjældent trofæ?

Et sjældent trofæ er et hemmeligt trofæ med den forskel, at det kun er nogle spillere som får et sjældent trofæ. Du vil altid modtage en belønning hvis du vinder et sjældent trofæ.

Sikkerhed & Verificering

Hvordan ændrer/opdaterer jeg min adgangskode?

Besøg blot din profil og find fanebladet ”Rediger Adgangskode”

Modtager jeg en notifikation, når mine uploadede dokumenter er afviste/godkendte?

Ja, det gør du. Uanset om dine dokumenter er afviste eller godkendte vil du modtage en e-mail med meddelelse herom. Hvis du ønsker yderligere information om afgørelsen bedes du venligst kontakte vores kundeserviceafdeling. 

Hvad gør jeg, hvis jeg har mistanke, om at en anden har logget ind på min konto?

Kontakt venligst vores kundeserviceafdeling og vi vil vejlede dig om det videre forløb. 

Hvilke dokumenter skal jeg uploade for at kunne foretage en udbetaling?

Før du anmoder om en udbetaling bedes du uploade et identitetsbevis, et adressebevis og bevis for den anvendte betalingsmetode. Du kan uploade og så de kriterier der skal opfyldes for dokumenterne på din profil under ”Mine dokumenter”.

Hvor lang tid tager det at behandle dokumenterne?

Det kan tage op til maksimalt 24 timer at behandle disse dokumenter, men normalt er behandlingen gennemført på langt kortere tid. 

 

Hvis mit adressebevis viser min gamle adresse, skal jeg så uploade et nyt dokument?

Ja, det skal du. Opdatér venligst din adresse under ”Rediger profil” og kontakt vores kundeserviceafdeling så en af vores medarbejdere kan fjerne det nuværende, ikke gældende dokument, så du kan uploade et nyt i stedet. 

Deler I information om spillere med tredjeparter?

Alle private spillerinformation såsom spil og, spilhistorik, gevinster og yderligere information vil ikke blive delt med tredjeparter.

Ind- & Udbetalinger

Min første indbetaling var over € 200, får jeg stadig en Velkomst Bonus?

Ja, du vil stadig modtage en Bonus, men Bonusbeløbet vil stadig være på maksimalt € 200. 

De vigtigste vilkår og betingelser for dette tilbud kan ses nedenfor.

 

100% indbetalingsbonus op til € 200

  • Kun nye spillere
  • Min. indbetaling
  • Du skal gennemspille bonusbeløbet 35 gange, før du udbetale bonusbeløbet.
  • Gevinster fra dine bonuspenge vil blive udbetalt til din hovedkonto i 10% rater, og kan med det samme udbetales.
  • Du kan annullere bonussen og tage gevinsterne og det fritgivne bonusbeløb. Kun den resterende af bonussen, der ikke er fritspillet vil gå tabt.
  • Du skal være over 18 år, for at spille.
  • Vi anser spil for at være underholdning til voksne. Spil ansvarligt.

 Ekstra kontant ved første indbetaling

  • Kun nye spillere.
  • Du vil modtage € 10 kontant i bonus fra os, når du laver din første indbetaling på min. € 10.
  • Du skal gennemspille € 250, før du kan udbetale bonusmidlerne.
  • Du skal være over 18 år, for at spille.
  • Vi anser spil for at være underholdning til voksne. Spil ansvarligt.
  • Fuld udgave af regler og vilkår gælder, du kan se dem ved at klikke her.
Kan jeg benytte mig af en betalingsmetode, som tilhører min ven eller et familiemedlem med deres tilladelse?

Nej, det er kun tilladt for dig at indbetale ved hjælp af metoder som er registeret i dit navn og forbundet med dit eget navn og dine oplysninger.

Jeg forsøgte at indbetale med mit kreditkort, men jeg modtog aldrig verificeringskoden på min mobiltelefon. Hvad skal jeg gøre?

Først og fremmest bedes du sikre dig at det er det korrekte nummer som er registreret på din konto – bemærk venligst også at telefonnummeret skal angives med landekode. Hvis du ikke har modtaget verificeringskoden betyder dette at indbetalingen ikke blev gennemført – så check venligst dit nummer igen og forsøg at foretage endnu en indbetaling. Kontakt venligst vores kundeserviceafdeling hvis du fortsat oplever problemer efter at have forsøgt ovenstående. 

Hvilke indbetalingsmetoder kan jeg vælge imellem?

Vi tilbyder en bred vifte af forskellige indbetalingsmetoder. For at se dem alle kan du blot klikke på ”Indbetal” knappen hvorefter alle de tilgængelige metoder vil blive vist. Hvis du ønsker mere generel information om de forskellige metoder kan du få denne her

Hvordan foretager jeg en indbetaling?

For at foretage en indbetaling skal du logge ind på din konto. Alle indbetalinger kan foretages på din profil under fanebladet ”Kontooversigt”. Når du er kommet til dette område skal du blot udfylde den nødvendige information og gennemføre din indbetaling ved hjælp af din ønskede og tilgængelige indbetalingsmetode. Indbetalingen vil omgående blive krediteret din Mr Vegas konto. 

Hvordan anmoder jeg om en udbetaling?

Du skal gå til fanebladet ”Kontooversigt” på din profil og klikke på knappen Udbetal. Husk at du før du kan foretage en udbetaling, skal du verificere din konto ved at uploade og få alle adspurgte dokumenter godkendt. Derefter bliver de tilgængelige metoder præsenteret for dig – og den simple proces starter. 

Har I nogen gebyrer på indbetalinger?

Den eneste af vores indbetalingsmetoder som opkræver et gebyr er SMSVoucher som koster et lille gebyr på €2,35.

Hvordan betaler jeg for min indbetaling med SMSVoucher?

Hvis du indbetaler ved hjælp af SMSVoucher, vil indbetalingen blive betalt via en faktura, og den sendes til dig via SMS. 

Jeg kunne ikke verificere mit kreditkort i tide. Hvordan modtager jeg en ny verificeringskode på min mobiltelefon?

For at få en ny verificeringskode skal du foretage en ny indbetaling. En indbetaling vil ikke blive gennemført med mindre du fuldender processen og verificerer indbetalingen.

Jeg foretog en indbetaling ved hjælp af SIRU Mobile, men jeg har aldrig modtaget en faktura. Hvad kan der være sket?

Når du foretager en indbetaling ved hjælp af SIRU Mobile vil beløbet blive tilføjet din telefonregning. Du vil ikke modtage en separat faktura for din indbetaling da denne vil fremgå af din regning. 

Jeg anmodede ved et uheld om en udbetaling til en konto, som ikke længere eksisterer, hvad kan jeg gøre?

Hvis du har anmodet om en udbetaling til en gammel bankkonto bør du kontakte din bank først for at se om pengene allerede er blevet overført. Hvis dette er tilfældet er du nødt til at kontakte din bank igen for at få yderligere information. 

Hvorfor blev min udbetaling afvist?

Kontakt venligst vores kundeserviceafdeling hvis du ønsker at få den specifikke årsag til at udbetalingen blev afvist. 

Skal jeg betale skat af mine gevinster?

Dette afhænger af hvor du bor og dette varierer fra land til land. Du bør undersøge hvordan lovgivningen er i dit specifikke land angående dette.

Hvad er det højeste beløb jeg kan udbetale på én gang?

Du kan udbetale op til € 10,000 pr. udbetaling. 

 

Opkræver I et gebyr ved udbetalinger?

Du kan foretage én gratis udbetaling pr dag. Hvis du foretager mere end én vil et gebyr på €2,50 pr. efterfølgende udbetaling gælde. 

Hvilke udbetalingsmetoder kan jeg vælge imellem?

Hvis du er fra et EU land skal du udbetale ved hjælp af den benyttede indbetalingsmetode – eller via bankoverførelse. Hvis du er bosiddende i et land udenfor EU eller i Storbritannien kan du udbetale ved hjælp af din valgte indbetalingsmetode eller via bankoverførsel. 

I hvilken valuta udbetales min udbetaling?

Alle overførsler foretages i den valuta du har registreret på din konto. Hvis dette af den ene eller den anden årsag ikke er muligt vil pengene blive sendt i Euro.

Hvor lang tid skal jeg vente før de udbetalte penge når min konto?

Alle udbetalinger behandles indenfor 12 timer, undtagen bankoverførsler som kan tage op til 2 arbejdsdage. Ventetiden efter godkendelse af udbetalingen varierer afhængig af den valgte metode:

  • Visa/Masterard: Kan tage op til 3-5 dage.
  • Skrill: Omgående overførsel.
  • Neteller: Omgående overførsel.
  • Instadebit: Kan tage op til 4 arbejdsdage.
  • EcoPayz: Omgående overførsel.
  • Bankoverførelse: Kan tage op til 5 arbejdsdage efter godkendelse. 
 

Rainbow Fridays

Hvad er Rainbow Fridays?

Vi elsker at belønne alle vores spillere, så hver fredag samler vi alle de spins du har foretaget på vores Video Slots og Slots I løbet af hver uge. Herefter vil du modtage en garanteret gevinst som vi har valgt at kalde for Rainbow Fridays. Jo mere du har spillet i løbet af ugen, des mere vil du vinde – for vores Rainbow Fridays er reelt baseret på indsatser du har placeret i den forgangne uge og også RTP´erne på de spil som du har spillet. 

Hvor kan jeg holde øje med min Rainbow Fridays?

Du kan se din optjente Rainbow Fridays på din profil under “Min Casino Rainbow Fridays”. Her vælger du helt enkelt år og måned og klikker på send – alle datoer vil hereafter vises med den Rainbow Fridays du har optjent for den valgte periode. Denne information opdateres én gang dagligt.

Hvornår tjener jeg min Rainbow Fridays?

Du optjener din Rainbow Fridays gennem alle indsatser du placerer på vores Video Slots og Slots. Du kan dog ikke have en aktiv bonus eller spille på spil med progressive Jackpots hvis du ønsker at optjene til din Rainbow Fridays. 

Hvad er det højeste beløb jeg kan få i Rainbow Fridays?

For hver 24 timer er det højeste beløb du kan tjene til din Rainbow Fridays € 300. 

Hvornår bliver min Rainbow Fridays udbetalt?

Din Rainbow Fridays bliver udbetalt hver fredag omkring klokken 14.00 GMT – men altid for den forrige uge. Dette betyder at den Rainbow Fridays du for eksempel optjener i uge 24 vil blive udbetalt til dig fredag i uge 25.

Ansvarligt spil

Tilbyder I hjælp til at styre min spilleaktivitet hos Mr Vegas.com?

Ja, det gør vi. Hos Mr Vegas.com ønsker vi at vores spillere skal have en sjov og sikker spilleoplevelse og derfor har vi fokuseret på at finde de bedst mulige begrænsninger som vores spillere kan gøre brug af. Du kan finde disse under ”Ansvarligt spil” på din profil. Der kan du indstille en indbetalingsgrænse, en indsatsgrænse, en tabsgrænse og du har også en unik mulighed for at det maksimale beløb pr spin/indsats

Du kan også indstille timeouts samt vælge at låse din konto i specifikke perioder. 

Hvis du har brug for yderligere assistance eller hjælp i forhold til dit spil se da venligst vores side vedrørende Ansvarlig spil for mere information.

 
Kan I hjælpe mig med at fastsætte mine grænser?

Nej, det kan du kun gøre selv. Men det er ganske simpelt at gøre dette på din profil, gå blot til fanebladet ”Ansvarligt spil” og fastsæt dine grænser der.

Kan jeg ændre min indbetalingsgrænse når som helst?

Når du ønsker at sænke din indbetalingsgrænse vil denne ændring træde i kraft omgående. Ønsker du derimod at øge din indbetalingsgrænse vil ændringen først træde i kraft efter 7 dage. Dette giver dig muligheden for at tænke over din beslutning og eventuelt ændre eller annullere den. 

 

Hvad vil pengene på min konto forsvinde, hvis jeg vælger at selvudelukke min konto?

Dine penge vil forblive på din konto i hele selvudelukkelsesperioden. Hvis du ønsker at undgå dette kontakt da vores kundeserviceafdeling før du aktiverer din selvudelukkelse så vi kan udbetale pengene til din mest brugte indbetalingsmetode.

Kan jeg stoppe med selvudelukkelsesperiode?

Nej, når en konto er blevet selvudelukket er det ikke muligt at genaktivere kontoen under nogen omstændigheder indenfor den specifikke periode. Du er selvfølgelig velkommen til at kontakte vores kundeserviceafdeling når perioden er udløbet hvorefter vi kan hjælpe dig med en eventuel genaktivering af din konto. 

Kan jeg lukke min konto i et specifikt antal dage/måneder?

Ja, du kan vælge at lukke din konto i en fastsat periode. Du kan finde denne indstilling under ”Ansvarlig spil” på din profil. 

Hvordan lukker jeg min konto?

For at lukke din konto, så kontakt os venligst via e-mail på: [email protected] eller kom på vores Live Chat. Du kan også Selv-udelukke din konto i en bestemt periode under “Ansvarligt Spil” på din profil. 

Vil min godkendte udbetaling blive påvirket, hvis jeg vælger at lukke min konto?

Alle udbetalinger som er blevet anmodet og godkendt, vil ikke blive påvirket, hvis du vælger at lukke din konto. 

Generelle forespørgsler & konto

Hvornår er jeres kundeservice åben?

Vores kundeservice er åben 24 om dagen, 7 dage om ugen, hver dag året rundt. For at få besvaret et spørgsmål på et hvilket som helst tidspunkt, kan du kontakte os via Live Chat, E-mail, eller sende en anmodning om, at blive kontaktet telefonisk.

Jeg har glemt min adgangskode, men har også ved en fejl indtastet en forkert fødselsdato. Jeg kan ikke logge ind og uploade et identitetsbevis. Hvad kan jeg gøre?

I dette tilfælde skal du kontakte vores kundeservice direkte. Du vil blive bedt om, at bekræftige nogle informationer angående din profil, så du kan få udleveret en midlertidig adgangskode, du kan bruge til at logge ind og uploade dit identitetsbevis. Herefter kan vi opdatere din korrekte fødselsdato.

Har I en Facebook side?

Det har vi! Vi opdaterer den med nyheder, sjove facts, billeder og meget mere lige her: https://www.facebook.com/pages/Mr Vegascom

Er det muligt, at slå pop-up beskederne fra?

Ja, gå til din profil og "Rediger Profil", og fjern fluebenet i " Vis Notifikation Beskeder", og klik derefter på "Opdater".

På hvilke sprog tilbydes siden i, og hvordan kan jeg ændre min sprog præference?

For at ændre sproget skal du ændre landekoden i URL. Her er nogle links til de sprog vi tilbyder:

Følg linkene ovenfor, for at komme til det sprog, du ønsker.

Jeg forsøgte, at logge ind via en proxy, og min konto blev blokeret. Hvordan kan det være?
Hvis du forsøger, at logge ind via en proxy, vil systemet registrere at du forsøger, at logge ind fra det forkerte land. ( et andet, end det der er på din profil information ), og øjeblikkeligt blokere din konto.
Kontakt venligst kundeservice, så de kan genåbne din konto.
Jeg er interesseret i, at blive en del af jeres team, hvordan gør jeg det?

Vi er altid på udkig efter nye team medlemmer, til til at blive en del af vores familie. Du er velkommen til at sende dit CV og ansøgning til: [email protected] 

Du kan se alle ledige stillinger på vores Facebook side via linket ovenfor.

Vi er et firma, der er interesserede i at sammenarbejde med Mr Vegas.com. Hvem skal vi kontakte?

Send venligst en e-mail til [email protected], så vil den blive sendt videre til den person, der er ansvarlig for din anmodming.

Hvem kontakter jeg angående en klage?

Send venligst en e-mail til vores kundeservice, eller kom på vores Live Chat, og tal direkte med en af vores agenter.

Hvordan modtager jeg min RTP?

Kontakt venligst kundeservice, med informationer om det pågældende spil og periode, og agenten vil hjælpe dig videre.

Kan jeg ringe til jeres kundeservice?

Nej, men du kan udfylde en anmodning om at få et opkald, den bliver sendt direkte til vores agenter. En af vores agenter vil ringe dig op, så hurtigt som muligt.

Du kan sende din anmodning her.

Jeg har modtaget en regning fra jer, der ikke er korrekt. Hvad gør jeg?

Vi sender aldrig regninger til vores spillere. Kontakt venligst det firma, der har udstedt regningen, når dette sker.

Jeg har glemt min adgangskode og/eller brugernavn, hvordan får jeg den igen?

Klik på dette link, og følg instruktionerne. En ny adgangskode/brugernavn vil blive sendt til din registrerede e-mail addresse.

Hvis det stadig ikke fungerer, så kontakt venligst kundeservice.

Hvorfor kan jeg ikke logge ind på min konto?

Der kan være flere forskellige årsager, den mest almindelige er, at din konto af en grund er blevet låst. Dette kan ske, hvis du har indtastet de forkerte oplysninger, eller har forsøgt at logge ind fra en anden IP addresse, end den du normalt benytter.

For at finde ud af hvorfor kontoen er blevet låst (hvis det er tilfældet), og få genåbnet den, så kontakt venligst kundeservice.

Kan jeg ændre min adgangskode eller indstillinger?

Ja, det kan du gøre ved at logge ind og klikke på "Ændr Adgangskode" i menuen til venstre.

Hvor ofte kan jeg ændre mine detaljer på kontoen?

Du kan opdatere dine kontodetaljer en gang på 30 dage.

Hvordan ser jeg min notifikations historie?

Gå til din profil og klik på "Notifikation historik" knappen.

Kan jeg sende en e-mail med mine dokumenter til jer, hvis jeg oplever problemer, når jeg forsøger at uploade dem?

Du skal selv uploade dine dokumenter via knappen "Dokumenter" på din profil. Hvis du sender dem i en e-mail, bliver de ikke registreret korrekt i vores system, og vi kan ikke garantere det er sikkert, at sende dem i en e-mail.

Hvilken web browser anbefaler I, at man bruger, når man spiller hos jeres casino?

Vi anbefaler, du bruger Google Chrome, Mozilla Firefox eller Internet Explorer - i den rækkefølge.

Hvilke valuta kan jeg benytte på min konto?

Du kan vælge imellem CAD, EUR, GBP, NOK, SEK, og USD. 

Tilbyder I Live Casino med live dealers?

Det gør vi! Vores Live Casino bliver drevet af NetEnt, og du kan let få adgang til det, ved at klikke på "Live Casino" i toppen af hjemmesiden.

Hvilke lande er blokeret hos Mr Vegas.com?

Du kan se alle blokerede lande i vores betingelser og vilkår lige her.

Hvordan stopper jeg med at modtage nyhedsbreve?

Du kan annullere din tilmeldig til nyhedsbrevet undet "Rediger Profil".

Accepterer I spillere fra USA?

Desværrre accepterer vi ikke spillere fra USA.

Hvofor kan jeg ikke ændre mit mobilnummer?

Du kan ændre dit mobil telefonnummer under "Rediger Profil" en gang indenfor hver 30 dage, kontakt venligst kundeservice, hvis du har problemer med at gøre det.

Hvordan kan jeg ændre valutaen på min konto?

Kontakt venligst vores kundesevice via e-mail eller Live Chat, og de vil hjælpe dig.

Spil

Bliver gevinster fra spillene tilføjet min konto med det samme?

Ja det gør de. 

Hvornår lancerede I jeres online casino?

Mr Vegas.com blev lanceret tilbage i 2011. Hvis du ønsker at læse mere om vores historie, vores visioner og hvad vi stræber efter – så kan du blot læse alt under ”Om os” som du finder i bunden af siden. 

Hvorfor kan jeg ikke se alle de spillerunder, som jeg har spillet i min spilhistorik?

I din spilhistorik kan du se maksimalt 9 sider. Dette betyder at ældre spillerunder vil forsvinde derfra efterhånden som du spiller mere. Du kan dog altid kontakte vores kundeserviceafdeling hvis du ønsker at få adgang til ældre spilhistorik

Hvor kan jeg finde jeres udvalg af Jackpot spil?

Du kan enten klikke på ”Jackpots” i menuen eller blot klikke her for at komme til vores officielle side for Jackpot. 

Jeg modtog en bonusrunde i et spil og modtog en fejlmeddelelse og mistede forbindelsen til spillet. Betyder det, at jeg mister min bonusrunde?

Hvis du får en bonusrunde i et spil og det herefter mister forbindelsen vil dette ikke påvirke din bonus. Dit spil bliver gemt indtil du åbner spillet igen. Hvis du har brug for yderligere hjælp kontakt da venligst vores kundeserviceafdeling. 

Hvor kan jeg finde de spil, som har den højeste udbetaling?

Klik blot her, for at se spillene der har den højeste RTP.

Hvad er et spil med en progressiv Jackpot?

Det er et spil med en Jackpot som vokser for hver spillerunde. Denne Jackpot vokser baseret på alle spilleres omsætning indtil en heldig spiller vinder Jackpotten. Bemærk venligst at du ikke kan spille disse spil mens du har en aktiv bonus på din konto. Spiller du alligevel disse penge mens en bonus er aktiv vil bonussen automatisk bortfalde. 

Hvor mange spil tilbyder I hos Mr Vegas.com?

Her og nu finder du flere end 4000 online spil her på Mr Vegas.com. Vi tilføjer nye spil hver dag så dette tal vil bare blive ved med at stige. Hold et vågent øje med vores nyhedssektion og se alle de kommende spil. 

Skal jeg installere software for at kunne spille hos Mr Vegas.com?

Nej, du behøver aldrig at downloade noget som helst fra vores hjemmeside. Du kan spille alle spillene direkte i din browser, men du skal dog have Adobe Flash installeret – og tjek, at det er den seneste version. 

Hvordan vælger jeg kun at se spil fra én specifik spiludvikler?

Klik på det hvide faneblad ”Alle spil” og klik herefter på ”Alle spiludviklere” for at se en liste med alle de 100+ spiludviklerevi har. Klik herefter på din favorit, og alle spil fra denne vil blive vist. 

Affiliate

Er det tilladt at have to konti hvis jeg er Affiliate?

Ja, du kan have både en spillerkonto og en separat Affiliate konto. 

Hvordan bliver jeg Affiliate?

Du skal blot logge ind på din spillerkonto og klikke dig videre til vores Affiliate side. Du kan der læse alt om hvordan det fungerer, klik blot her for at få adgang. 

Hvornår modtager Affiliates betaling?

Affiliates modtager betaling den 7. i hver måned og altid for den forrige måneds indtjening.

Hvilket udbetalingsmetoder kan jeg bruge som Affiliate?

Du kan kun benytte dig af bankoverførsel når du foretager udbetalinger fra en Affiliate konto. 

Skal jeg uploade alle dokumenter for at kunne udbetale?

Ja, du skal stadig uploade alle dokumenter. Din konto skal altid være fuldt verificeret. 

Kan jeg ændre på valutaen på min Affiliate konto?

Nej, dette er ikke muligt. 

Jeg ønsker at blive Affiliate, hvad skal jeg lave som Affiliate?

Som Affiliate er din mission at hjælpe spillerne med at finde frem til vores side – og det bliver du betalt for. Vi tilbyder vores spillere den mest behagelige måde at spille på med de nyeste og mest populære spil på markedet – og selvfølgelig den højeste sikkerhed. Normal tiltrækker man nye spillere gennem hjemmesider eller e-mail, men Affiliates har hver især deres egne måder at optimere deres indtjening på. Som Affiliate vil du få: 

  • Op til 45% i kommission 
  • Livstidsindtjening på alle dine spillere
  • Den mest konkurrencedygtige og fleksible kommissionsstruktur 
  • Hurtige og sikre betalinger
  • Dybdegående spiller- og kampagnerapporter
  • Konstant opdaterede og innovative marketingværktøjer
  • Målrettede landingssider for spilspecifik trafik 

Det er helt gratis at være Affiliate, der er ingen skjulte omkostninger. Hvis der er noget du er i tvivl om så kontakt vores kundeserviceafdeling som vil sætte dig i forbindelse med vores Affiliate Manager. 

 

Naviger på mobilsiden

Kan jeg spille jere spil via mobile enheder?

Ja, det kan du. Vi tilbyder over 1200 af vores spil i mobile versionen. Du kan se meget mere lige her.  

Kan jeg indbetale via den mobile side?

Selvfølgelig. Indbetalingssiden på mobilen er identisk med den almindelige, så du kan indbetale lige så nemt fra din mobile enhed som fra din computer. 

Tilbyder I Bonusser til brug på mobile spil?

Ja, du kan spille med Bonusser i spillene som er tilgængelige på en mobil og en computer version. Du kan endda spille med din Velkomstbonus, og modtage trofæer via mobile enheder. 

Kan jeg kontakte kundeserviceafdelingen via den mobile side?

Ja, det kan du. Vores Live Chat er tilgængelig og du kan også vælge at sende en e-mail ved at trykke på ”Menu” – ”Kundeservice”. 

Tjener jeg point til min Rainbow Fridays når jeg spiller via den mobile side?

Ja, det fungerer på helt den samme måde. Når blot du ikke spiller Bonusser eller spil med progressive Jackpots vil du altid optjene point til din Rainbow Fridays. Du kan tjekke dine nuværende point ved at klikke på ”Menu” – ”Min Rainbow Fridays”. 

Kan jeg spille Wheel of Vegas via den mobile side?

Ja, det er også muligt, at spille Wheel of Vegas fra en mobil.

Kan jeg optjene trofæer, mens jeg spiller via den mobile side?

Ja, det kan du!

Indbetal
X